POVRATI, JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I REKLAMACIJE
Želimo da postupak povrata ili reklamacije bude što jednostavniji. U nastavku možete pronaći informacije o odustajanju od online kupnje, povratu proizvoda, reklamacijama i proizvodima za koje pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA – ODUSTAJANJE OD ONLINE KUPNJE
Ako ste kao potrošač kupili proizvod putem našeg webshopa, imate pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili preuzeli robu.
Za jednostrani raskid ugovora možete koristiti funkciju „Raskid ugovora“ dostupnu na našoj web stranici.
Nakon što elektroničkim putem podnesete izjavu o raskidu, na navedenu e-mail adresu primit ćete potvrdu da smo vašu izjavu zaprimili.
Raskid možete ostvariti i drugom nedvosmislenom izjavom kojom nas obavještavate o svojoj odluci da raskidate ugovor.
Nije potrebno navoditi razlog zbog kojeg odustajete od kupnje.
POVRAT ROBE NAKON RASKIDA UGOVORA
Nakon što nas obavijestite da raskidate ugovor, proizvode koje vraćate potrebno je poslati ili predati bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
Proizvode možete poslati na adresu:
Pleter vatrometi d.o.o.
Čazmanska 4
10000 Zagreb
Molimo da uz povrat navedete broj narudžbe, kako bismo povrat mogli povezati s vašom kupnjom.
Izravni trošak vraćanja robe snosi kupac.
Pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo.
U KAKVOM STANJU TREBA VRATITI PROIZVOD?
Proizvode je potrebno pažljivo zapakirati kako se ne bi oštetili tijekom povratnog transporta.
Molimo da proizvodi budu vraćeni neoštećeni, uredni, sa svim pripadajućim dijelovima i u originalnom pakiranju kada je ono dostupno.
Potrošač smije proizvod pregledati na način na koji bi to mogao učiniti i u trgovini. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom u većoj mjeri nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Ako je proizvod korišten, oštećen, nepotpun ili mu je vrijednost umanjena zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za pregled proizvoda, možemo uzeti u obzir nastalo umanjenje vrijednosti proizvoda.
Samo otvaranje uobičajene ambalaže ne znači automatski gubitak prava na raskid, osim kod proizvoda za koje je pravo na raskid zakonom isključeno, kako je opisano u nastavku.
ZAPEČAĆENI PROIZVODI I HIGIJENSKI RAZLOZI
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena.
To se odnosi samo na proizvode kod kojih postoji stvaran zdravstveni ili higijenski razlog zbog kojeg proizvod nakon otvaranja zaštitnog pakiranja više nije pogodan za ponovnu prodaju.
Kod takvih proizvoda zaštitno odnosno higijensko pakiranje mora ostati neotvoreno i originalno zapečaćeno želite li ostvariti pravo na povrat.
Ova se iznimka može odnositi, primjerice, na određene zapečaćene proizvode koji su zbog svoje namjene u neposrednom kontaktu s hranom, pićem ili ustima, ako ih nakon otvaranja zaštitnog pakiranja zbog higijenskih razloga nije moguće ponovno staviti u prodaju.
PERSONALIZIRANI PROIZVODI I PROIZVODI IZRAĐENI PO NARUDŽBI
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za robu koja je izrađena prema specifikaciji kupca ili je jasno prilagođena kupcu.
To uključuje, primjerice:
- proizvode s imenom, tekstom, fotografijom ili personaliziranim tiskom
- personalizirane natpise i dekoracije
- proizvode izrađene ili prilagođene posebno prema zahtjevu kupca.
Prije naručivanja takvih proizvoda molimo pažljivo provjerite podatke koje nam dostavljate za personalizaciju.
POVRAT NOVCA
Nakon uredno ostvarenog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo plaćeni iznos sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Kod kupoprodaje robe povrat sredstava možemo izvršiti nakon što nam vraćena roba bude dostavljena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno plaćanje, osim ako s kupcem izričito dogovorimo drugi način povrata koji za kupca ne stvara dodatne troškove.
Ako je narudžba plaćena pouzećem, za povrat ćemo od kupca zatražiti podatke potrebne za uplatu povrata na bankovni račun.
Kod raskida cijele narudžbe vraćamo i trošak dostave do iznosa najjeftinije standardne opcije dostave koja je bila ponuđena za tu narudžbu. Ako je kupac izabrao skuplji način dostave, razlika u cijeni između odabrane i najjeftinije standardne dostave ne vraća se.
Trošak slanja proizvoda natrag nama snosi kupac.
DJELOMIČNI POVRAT NARUDŽBE
Ako želite vratiti samo dio proizvoda iz narudžbe, prilikom prijave raskida navedite koje proizvode vraćate.
Povrat se obračunava prema iznosu koji je stvarno plaćen za proizvode koji se vraćaju, uzimajući u obzir popuste koji su bili primijenjeni na te proizvode.
Ako je uz narudžbu korištena posebna promotivna pogodnost ili popust vezan uz određene uvjete kupnje, primjenjuju se uvjeti konkretne promocije.
ZAMJENA PROIZVODA
Ako želite zamijeniti ispravan proizvod za drugi proizvod, molimo da nas prije slanja kontaktirate na [email protected] kako bismo provjerili mogućnost zamjene i dogovorili daljnji postupak.
Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ne treba miješati sa zamjenom proizvoda. Mogućnost zamjene ispravnog proizvoda dogovara se zasebno.
REKLAMACIJE – NEISPRAVAN, OŠTEĆEN ILI POGREŠNO ISPORUČEN PROIZVOD
Ako ste zaprimili proizvod koji je neispravan, oštećen ili nije proizvod koji ste naručili, molimo da nam se javite kako bismo što prije provjerili slučaj i pronašli odgovarajuće rješenje.
Radi bržeg rješavanja reklamacije molimo navedite:
- ime i prezime
- broj narudžbe ili računa
- kratak opis problema
- po mogućnosti fotografiju ili video iz kojeg je problem vidljiv.
Možete nam se javiti na:
E-mail: [email protected]
Telefon: 01 3635 518
Fotografije i video mogu nam pomoći da reklamaciju riješimo brže, ali njihovo dostavljanje ne umanjuje zakonska prava potrošača.
OŠTEĆENJE POŠILJKE U TRANSPORTU
Ako je vanjsko oštećenje paketa vidljivo već prilikom dostave, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite dostavljaču i, ako je moguće, odbijete preuzimanje vidljivo teško oštećene pošiljke.
Molimo da nas o tome što prije obavijestite kako bismo mogli provjeriti što se dogodilo i dogovoriti daljnje postupanje.
Ako ste pošiljku već preuzeli, a tek nakon otvaranja uočili oštećenje proizvoda, javite nam se što prije. Ako je moguće, sačuvajte ambalažu i fotografirajte paket i oštećenje.
Preuzimanje pošiljke samo po sebi ne znači da ste izgubili zakonska prava u slučaju oštećenog ili neispravnog proizvoda.
PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA
Pisani prigovor možete nam podnijeti:
e-mailom: [email protected]
poštom ili osobno na adresu:
Pleter vatrometi d.o.o.
Čazmanska 4
10000 Zagreb
Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora.